Apa itu front office rumah sakit

Pelaksanaan Administrasi Pasien Rawat Jalan Bagian Front Office Pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama

Kristina Simanjuntak |

Abstraksi

ABSTRAK

Table of Contents Show

Pelaksanaan Administrasi Pasien Rawat Jalan Bagian Front Office Pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama
Apa tugas front office rumah sakit?
Apa itu admin front office?
Di rumah sakit ada bagian apa saja?
Apa yang dimaksud staff office?

Kristina Simanjuntak (22170933), Pelaksanaan Administrasi Pasien Rawat Jalan Bagian Front Office Pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama

Rumah sakit adalah suatu organisasi yang mengelola tenaga medis professional yang terorganisir serta sarana kedokteran yang permanen, menyelenggarakan pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang berkesinambungan diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan metode penelitiannya berupa penelitian kualitatif deskriptif. Dalam rumah sakit perlu menerapkan suatu kegiatan administrasi yang baik yang tujuannya untuk melancarkan kinerja rumah sakit. Untuk pelasksanaan administrasi pasien disuatu rumah sakit, pasien harus membawa berkas-berkas yang lengkap sesuai alur yang telah dibuat oleh pihak rumah sakit, terutama untuk pasien menggunakan BPJS harus membawa surat rujukan dari faskes tingkat pertama beserta kartu BPJS. Front office adalah area kegiatan pelayanan terdepan pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama yang menangani fungsi-fungsi administrasi yang mencakup registrasi, pencatatan, pengarsipan, billing, pelayanan medis, manajemen asset, accounting keuanagan, logistic, inventory dan personalia. Pelaksanaan administrasi dilakukan pada pasien rawat jalan BPJS melalui poliklinik. Dan dalam proses pelaksanaan administrasi pasien rawat jalan BPJS mengalami kendala yaitu kurangnya pengetahuan pasien dalam penggunaan BPJS, Dokter membatasi pasien BPJS, kurangnya dokter spesialis, kartu BPJS tidak aktif, dan alat mesin print yang sering rusak.

Kata Kunci: Administrasi, Front Office, Rumah Sakit

ABSTRACT

Kristina Sianjuntak (22170933), Implementation Of Front Office Outpatient Administration At Yadika Kebayoran Lama Hospital

Hospital is an organization that manages organized professional medical personnel and permanent medical facilities, organizes medical services, ongoing nursing care diagnosis and treatment of lionesses suffered by patients. Data collection methods used in the preparation of the Final Project is the method of observation, interviews, and documentation with the research method in the form of descriptive qualitative research. In a hospital need to implement a patient administration activity in a hospital, the patient must bring complete documents according to the flow that has been loaded by the hospital, especially for patients using BPJS, they must bring a referral letter from the first level health facility along with the BPJS card. The front office is an area of leading activities in the Yadika Kebayoran Lama Hospital which handles administrastive functions that include registration, recording, achiving, billing, medical services, asset management, financial accounting, logistics, inventory and personel. The administration is carried out for BPJS outpatients, there are obstacles such as lack of patient knoeledge in using BPJS, doctors restrict BPJS patients, lack of specialist doctors, inactive BPJS cards, and printing machines that are often damaged.

Keywords: Administration, Front Office, Hospital

Kata Kunci

Administrasi,Front Office Departement,Rumah Sakit

Referensi

DAFTAR PUSTAKA

Amirul Mustofa, Sri Roekminiati, Damajanti Sri Lestari. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing.

Apiaty. (2017). Administrasi Bisnis. Makassar: CV Sah Media.

Eviana, Isnawati, Lisnawanty, and Daniel Oktodeli Sihombing. 2017. Aplikasi Administrasi Kenaikan Gaji Berkala Berbasis Web Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Kalimantan Barat. V(1): 21–29.

Higau, Clement Belly Heden. 2015. Pelaksanaan Administrasi Pemerintahan Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Desa Matalibaq Kecamatan Long Hubung Kabupaten Mahakam Ulu. 3(32): 1448–59.

Indrawan, Muhammad. 2016. Kartanegara. 4: 5062–76.

Irwandy. (2019). Efesiensi Dan Produktifitas Rumah Sakit. Makassar: CV. Social Politic Genius

Rahman, Mariati. (2017). Ilmu Administrasi. Makasaar: CV. SAH MEDIA.

Susanti, Arie. 2018. Yogyakarta Persepsi Karyawan Tentang Kesesuaian Pengendalian Internal Pada Front Of. : 110.

Tawai, Adrian, and Muh Yusuf. 2018. Pelaksanaan Administrasi Kepegawaian Pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. (4): 1–10.

Wijaya, Darma, and Roy Irawan. 2018. Prosedur Administrasi Penjualan Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. 16(1): 26–30.

(Konsultan dan Training Center)

PELATIHAN KHUSUS
“FRONT OFFICE ALA HOTEL BAGI RUMAH SAKIT DAN FASILITAS KESEHATAN”

Kepada Yth.
Direktur Rumah Sakit,Kabag. Bagian Diklat RS.

Dengan Hormat,
Kenyamanan tinggal di rumah sakit sangat membantu kesembuhan pasien. Kenyamanan ini dapat dimulai dari pelayanan di kantor depan atau front office. Oleh karena itu, peran seorang Front Liner atau Front Office bagi rumah sakit sangat penting. Pelayanan yang memuaskan diawali dari bagian ini. Tugas seorang front liner tidak hanya berkutat pada administratif semata, melainkan harus dapat memberikan pelayanan yang lain. Penguasaan dalam memberikan informasi produk rumah sakit, berkomunikasi melalui telpon hingga mengatasi komplain adalah beberapa tugas tambahan yang harus dikuasai. Guna mendukung hal tersebut dibutuhkan penguasaan kompetensi yang meliputi pengetahuan, keterampilan dan sikap yang prima sehingga siap untuk menghadapi tugas tersebut.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari MITRA TRAINING CENTER bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan PELATIHAN KHUSUS : “FRONT OFFICE ALA HOTEL BAGI RUMAH SAKIT DAN FASILITAS KESEHATAN”

MATERI

Mengenal Tugas dan Fungsi Front Office Rumah Sakit;
Berkomunikasi Melalui Telpon;
Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pasien;
Handling Complaint Rightly;
Bekerjasama Dengan Rekan Kerja dan Pasien;
Keterampilan Berkomunikasi

JADWAL TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN 2022

No	Januari	Februari	Maret	April	Mei	Juni
1	05 – 07	02 – 04	07 – 09	04 – 06	11 – 13	02 – 04
2	12 – 14	09 – 11	14 – 16	11 – 13	18 – 20	09 – 11
3	19 – 21	16 – 18	21 – 23	18 – 20	23 – 25	16 – 18
4	26 – 28	23 – 25	28 – 30	25 – 27		23 – 25

No	Juli	Agustus	September	Oktober	November	Desember
1	05 – 07	04 – 06	07 – 09	04 – 06	02 – 04	05 – 07
2	12 – 14	11 – 13	14 – 16	11 – 13	09 – 11	12 – 14
3	19 – 21	18 – 20	21 – 23	18 – 20	16 – 18	19 – 21
4	26 – 28	25 – 27	28 – 30	25 – 27	23 – 25	29 – 31

Info Pendaftaran – Biaya Dan Fasilitas :

Tempat : Hotel Grage Ramayana Hotel (Malioboro)

Jl. Sosrowijayan No. 33 Malioboro, Yogyakarta

Paket A	Paket B
Rp. 6.000.000,- /peserta Menginap di Grage Ramayana Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.	Rp. 5.000.000,-/peserta Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel selama 2 hari.

Cara Pembayaran :
Biaya Pelatihan DiTransfer Melalui Bank BNI Cabang Yogyakarta a.n. Mitra Training Center No. Rek : 0917827859 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi

Batas Konfirmasi :
Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/Fax : (0274) 385633 atau via SMS/WA ke 081390140928 atau email ke : /

UNTUK UNDANGAN PELATIHAN DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR :
Telp. Fax : (0274) 385633
No. Hp : 0813 9014 0928 (Telp. & WA) (Iqbal)

Apa tugas front office rumah sakit?

Seorang pertugas Front Office (FO) Rumah Sakit menerima dan menyambut kedatangan pasien atau keluarga pasien dengan penuh ramah, hangat dan penuh senyum. Apabila ada pasien yang datang ke Rumah Sakit untuk berobat, petugas wajib menanyakan status pembayaran pasien tersebut menggunakan apa.

Apa itu admin front office?

Front office adalah orang yang bekerja di kantor bagian depan perusahaan, berurusan dengan kegiatan garis depan, yaitu menangani buku tamu, kurir dan kiriman, pemeliharaan file dokumentasi, dan membantu dalam mengatur pertemuan dan konferensi resmi.

Di rumah sakit ada bagian apa saja?

Lima Unit Pelayanan Yang Ada Di Rumah Sakit.

Unit Medis. ... .

Unit Rawat Inap. ... .

Unit Keperawatan. ... .

Unit Administrasi. ... .

Unit House Keeping Dan Teknis..

Apa yang dimaksud staff office?

Staff office adalah posisi dalam perusahaan yang bertanggung jawab untuk mengelola pelaporan pemasaran/penjualan, dan untuk pelaporan keuangan atau urusan administrasi.