Cara Menerima Telepon dan Menelpon Yang BaikAdmin prokomsetda | 10 Januari 2017 | 166776 kali Show
Cara menerima telepon dan menelepon yang Baik 1. Pengertian Etika Bertelepon Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat. 2. Hal-hal penting etika bertelepon adalah Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat. Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon (tidak melamun). Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa meyinggungi perasaan penelpon. Berikan respon secara tepat dan lugas. Berbicar sepelunya dengan volume suara cukup jelas, tegas, lancar serta hangat dan bersahabat. Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, seperti nomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil. Setelah itu tanyakan apakah penerima telepon punya waktu untuk berbicara. 3. Langkah-langkah dan teknik menerima telepon. Segeralah angkat jika telepon berdering. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon mendahului penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon. 4. Langkah-langkah dan teknik menelepon Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah menggangkat, ucapkanlah salam. Sebelum mengutarakan maksud dan tujuan pastikan bahwa nomor yang dituju benar. Sebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan anda untuk berbicara dengan orang yang dituju. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan. 5. Cara menggunakan telepon yang baik Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan kanan, tempelkan telepon dekat telinga dengan benar, sebaiknya mikrophone jangan terlalu dekat dengan mulut. Usahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar seperti mendengus. Ucapkan salam. Tanyakan identitas penelepon. Gunakan “Smiling Voice” dan “Pitch Control” selama pembicaraan berlangsung. Simak baik-baik pesan dan kalimat penelepon. Apabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya anda mengulangi pertanyaan. Akhiri pembicaraan dengan salam. Letakkan gagang telepon dengan benar dan pas pada posisinya. 6. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi menggunakan telepon Suara terlalu keras. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon. Berbicara dengan nada kasar atau membentak. Berbicara dengan nada memerintah. Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah. Tata Cara dalam menangani telepon harus dari bersikap yang santun efisien dan efektif karena tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian
orang lain pada diri anda. Terdapat dua jenis penagnagan dalam telpon yang dapat dibedakan: a. Caring b. Commited c. Confident d. Considetate e. Controlled f. Creative g. Contagious Terdapat
istilah 7C dalam Sikap pelanyanan efektif sebagai seorang penerima telepon yang perlu diperhatikan :
Hal yang KHUSUS yang perlu diperhatikan saat menerima panggilan telepon :
Baca Juga : Pengertian Radiasi : Macam Jenis, Manfaat, Bahaya dan Contoh Ketika menerima panggilan telepon, usahakanlah berkomunikasi dengan suara yang baik atau phonogenic. Phonogenic adalah suara yang baik dalam berkomunikasi dalam telpon atau menerima telepon, yaitu suara yang dapat memberi kesan santun, ramah, menyenangkan, bersahabat dan penuh perhatian bagi penelpon. Alat-alat yang digunakan untuk mempermudah komunikasi dalam menerima telepon, yaitu : 5. lembar pesan telepon ( LPT ) 6. daftar nomor telepon ekstention internal 7. buku daftar telepon masuk Persiapan dalam melakukan panggilan melalui telepon yaitu :
Pelaksanaan dalam menelepon :
Tata Cara Menangani Telepon Masuk Dan Keluar, Cara Menangani Penelepon Salah Sambung, Langkah Langkah Dalam Menerima Telepon Masuk, Pengertian Telepon Keluar, Langkah Langkah Melakukan Panggilan Telepon Keluar, Tata Cara Melakukan Panggilan Telepon Keluar, Percakapan Telepon Salah Sambung, Siapa Saja Yang Bertugas Menangani Telepon, Anda dapat melakukan panggilan telepon dari aplikasi Telepon dan aplikasi atau widget lain yang menampilkan kontak Anda. Di mana pun Anda melihat nomor telepon, Anda biasanya dapat mengetuk nomor tersebut untuk menelepon. Anda dapat mengetuk nomor telepon yang digarisbawahi di Google Chrome untuk menyalin nomor tersebut ke tombol nomor. Jika Anda tidak memiliki aplikasi Telepon, download dari Play Store.
Melakukan panggilan teleponPenting: Untuk menggunakan aplikasi Telepon, Anda harus menyetujui perintah untuk menyetelnya sebagai default.
Tips: Dengan operator dan perangkat tertentu yang didukung, Anda juga dapat melakukan panggilan video, panggilan konferensi video, atau panggilan RTT. Pelajari cara melakukan panggilan video atau panggilan RTT. Menerima atau menolak panggilan teleponSaat Anda menerima panggilan telepon, nomor dan nama kontak penelepon atau info ID penelepon akan ditampilkan di layar. Jika Google dapat memverifikasi nomor telepon, Anda akan melihat tanda Terverifikasi di atas nama atau nomor penelepon.
Tips:
Menggunakan opsi panggilan teleponSaat panggilan telepon dilakukan:
Bagaimana cara meningkatkannya? Langkah langkah dalam melakukan panggilan telepon?Melakukan panggilan telepon. Di ponsel, buka aplikasi Telepon .. Pilih orang yang akan ditelepon: Untuk memasukkan nomor, ketuk Tombol nomor. . ... . Ketuk Telepon .. Setelah selesai melakukan panggilan telepon, ketuk Akhiri panggilan. .. Langkah awal yang harus diperhatikan saat menerima panggilan telepon yaitu?Cara Menerima Telepon dan Menelepon dengan Baik
angan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat. mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon (tidak melamun). Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa meyinggungi perasaan penelpon. Berikan respon secara tepat dan lugas.
Tuliskan langkah langkah komunikasi panggilan melalui ponsel?Langkah-langkah berkomunikasi lewat handphone. Memulai Panggilan. Saat memulai panggilan telepon, ponsel akan mengeluarkan frekuensi khusus dan menyambungkan ke BTS (Base Transceiver Station) terdekat. ... . Sinyal Diterima. ... . Sinyal Dilanjutkan. ... . Panggilan Diterima!. Bagaimana cara menelepon dengan baik?Cara Menelepon Yang Baik. Perhatikan jam anda menelepon. Saat anda menelepon seseorang, itu sama halnya dengan anda sedang bertamu ke rumah orang tersebut. ... . Ucapkan salam. ... . Sebutkan identitas diri anda. ... . Pergunakan nada bicara yang ramah. ... . Bicarakan hal yang diperlukan saja. ... . Akhiri pembicaraan dengan salam.. |