Keywords: Tugas & Tanggung jawab, Telephone Operator, Kepuasan Tamu Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tugas dan tanggungjawab telephone operator terhadap
kepuasan tamu di Hotel and Convention Grand Aston Yogyakarta serta Untuk mengetahui kepuasan tamu di Hotel and Convention Grand Aston Yogyakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode triangulasi sumber dan metode triangulasi teori, karena penulis mendapat sumber data dari dua orang staff Telephone Operator dan Front Office Manager kemudian dari sumber data tersebut peneliti menarik kesimpulan-kesimpulan kemudian mencari kesamaan dari dua nara sumber
tersebut. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif. Model analisis interaktif terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Analisis data dalam penelitian ini yakni terjadinya sebuah proses yang menitik beratkan pada komponen-komponen yang ada. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa Seorang telephone operator harus mengetahui serta memahami tugas dan
tanggung jawabnya, agar pelayanan yang diberikan kepada tamu sesuai dengan standart operating procedure yang ada di hotel Seorang telepone operator harus dapat mengerti tata cara bertelepon yang baik seperti harus dapat menyampaikan informasi kepada tamu dengan intonasi yang baik, jelas dan tepat. jika seorang telepone operator melakukan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik akan menmbulkan kepuasan dari tamu terbukti dari respon tamu saat petugas telephone operator
melakukan courtesy setiap harinya. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Prosedur Telephone Operator sudah sesuai dengan SOP (Standar Prosedur Perusahaan) di Hotel and Convention Grand Aston Yogyakarta dan Telephone Operator melakukan tugas dan tanggung jawabnya dengan benar.  Kantor depan (front office) merupakan department yang penting dalam menunjang berjalannya operasional di hotel. Di front office juga ada bermacam-macam bagian antara lain: reception, bell boy, operator, reservation, dll. 1. Pengertian Telephone Operator Bagian operator juga bagian terpenting dalam sebuah hotel.seorang telepon operator harus bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Karena lawan bicara tidak terlihat, karyawan di bagian telephone operator tidak berhak memberikan informasi kepada penelepon tentang keadaan tamu diluar kamar, walaupun itu sangat diminta oleh penelepon, sebab hal itu akan mengganggu ketenangan dan privasi tamu, dan bisa saja si penelepon memiliki niat yang tidak baik. Telephone operator juga disebut ujung tombak dari suatu perusahaan,karena para petugas dibagian ini memegang peran sebagai penyambung lidah antara perusahaan. Sebagai ujung tombak, seorang telepon operator harus mampu mengembangkan kepribadiannya di dalam bertelepon. Suara anda harus berirama baik, kata-kata yang diucapkan harus jelas, intonasi suara penuh keramahan, penuh perhatian dan selalu berkonsentrasi setiap melakukan perbincangan. Petugas telepon operator harus mampu dan memahami seluk beluk telepon, baik local maupun internasiona, dan juga harus mampu mengucapkan “spelling board” dengan benar dan juga hafal dengan extention number yang ada dihotel. 2. Tugas Dan Tanggung Jawab Telephone Operator Tugas utama seorang telepon operator adalah menerima atau menyambungkan telepon, dari atau untuk tamu dihotel maupun diluar hhottel. Disamping tugas utama, ada beberapa tugas lain, yaitu: · Memberikan pelayanan wake up call · Mengoperasikan switch board · Memberikan informasi kepada tamu · Pelayanan pemutaran kaset/video/public music · Membuat telepon billing · Menerima pesan dari tamu, untuk tamu · Menjaga kebersihan area kerja · Menjaga sopan santun bertelepon · Melayani sambungan local, interlokal, dan internasional · Menerima dan mengirim faxcimile dari tamu maupun dari manajemen hotel · Membuat laporan sambungan telepon local, interlokal, maupun internasional · Menangani laporan ancaman bom · 3. Perlengkapan Telephone Operator · Switch Board · Telepon set · Head Set · Meja Operator · Kursi Operator · Papan tulis, white board · Kunci Operator · Jam dinding · Filling cabinet · Video System · Audio system · Tape Recorde · Paging Board 4. Alphabetical Untuk mengeja nama tamu berikut ini dijelaskan mengenai bagaimana cara mengeja nama tamu secara standar internasional. A : Alpha B : Bravo C : Charlie D : Delta E : Echo F : Foxtrot G : Golf H : Hotel I : India J : Juliet K : Kilo L : Lima M : Mike N : November O : Oscar P : Papa Q : Quebec R : Romeo S : Sierra T : Tango U : Uniform V : Victor W : Whiskey X : X-ray Y : Yankee Z : Zulu 5. Jenis-jenis sambungan telepon a. Hubungan antara bagian departemen dihotel (intern call) yaitu jenis hubungan yang terjadi di dalam lingkungan hotel. b. Hubungan local (local call) yaitu komunikasi telepon yang masih termasuk dalam 1 wilayah saluran telepon atau kode area. c. Hubungan interlokal (interlocal call) adalah hubungan dari satu wilayah ke wilayah lain melalui sambungan telepon. Hubungan ini sering terjadi antar kota atau keluar pulau. d. Hubungan internasional (international call) yaitu komunikasi telepon yang terjadi dari satu Negara ke Negara lain di luar negri atau sering disebut overseas call. Memungkinkan pemanggil di suatu Negara menghubungi nomor telepon di Negara lain dengan memutar nomor awalan internasional, kode Negara, nomor nasional Negara yang dipanggil ( tanpa angka nol didepannya), dan nomor telepon yang dituju. 6. Istilah-istilah di Telepon Operator a. Collect Call : permintaan percakapan telepon yang mana tagihan telepon ditagihkan pada penerima telepon. b. Talk Free Call : percakapan telepon luar negeri atau dalam negeri lewat di system pelayanan otomatis yang biayanya di bedakan kepada orang yang di panggil. Nomor talk free call biasanya di bedakan secara umum kepada siapa saja yang yang membutuhkannya, biasanya dalam bidang bisnis. c. Fix time Call : permintaan percakapan telepon yang waktunya ditenukan oleh pemanggil dengan persetujuan operator. d. Conference call : percakapan telepon oleh tiga orang atau lebih dengan menggunakan perlengkapan tertentu. e. Credit Card Call : Permintaan percakapan telepon yang pebayarannya di tanngung oleh pemegang kartu kredit. 7. Syarat- syarat seorang Telepon operator b. Tidak mengalami gangguan pada pita suara c. Dapat bekerja sama dengan teman d. Sopan dan ramah SEMOGA BERMANFAAT J Apa saja tugas seorang telepon operator?Telephone Operator adalah petugas yang menangani seluruh komunikasi perusahaan melalui telpon dan bertanggung jawab untuk melayani sambungan telpon yang masuk atau keluar. Seorang Telephone Operator harus memahami cara kerja serta system telpon yang digunakan, dan bisa berkomunikasi dengan suara yang ramah dan sopan.
Apakah benar telepon operator bagian dari front office department jelaskan?Telepon Operator merupakan salah satu bagian dari departemen Front Office dimana tugas utamanya adalah melayani tamu melalui telepon.
Apa sajakah pelayanan yang diberikan oleh bagian telepon operator?Adapun layanan komunikasi yang biasanya diberikan oleh pihak hotel/telepon operator adalah: 1. Menangani/manjawab sambungan telepon masuk (incoming call). 2. Menangani panggilan telepon keluar (outgoing call). 3. Memberikan layanan pengiriman dan penerimaan faximili.
Berapa gaji operator telepon?Operator Telepon biasanya menghasilkan antara IDR2,303,345 dan IDR4,836,770 bersih per bulan pada awal pekerjaan. Setelah 5 tahun bekerja, ini antara IDR2,534,809 dan IDR5,202,195 per bulan untuk seminggu kerja selama 40 jam.
|
Tugas telepon operator dalam front office
Pos Terkait
Copyright © 2024 menakung Inc.
