Langkah langkah membersihkan kamar tamu di Hotel?

Cara membersihkan kamar occupied ini adalah tugas dari seorang room attandand. Tugas seorang room attendant memang sangat rumit dan luas. Waktu yang tersedia juga cukup terbatas. Oleh karena itu, berusaha menepati waktu dan menggunakannya dengan efektif dan efesien sangat penting dipahami. Dengan memanfaatkan waktu yang efektif dan efesien maka hasil yang dicapai akan maksimal.

Sebelum memulai pekerjaan, ada beberapa hal yang harus dilakukan oleh seorang room attendant. Ini adalah beberapa persiapan yang harus dipersiapkan:

1. 15 menit sebelum bertugas, room attendant harus sudah siap di Housekeeping Office untuk tanda tangan di Present List.
2. Mengikuti briefing yang diberikan oleh atasannya (Floor Supervisior/Chief Floor) yang akan membahas:

• Pembagian tugas.
• Kamar Expected Arrival yang harus segera disiapkan.
• VIP In the house, tamu penting yang menginap di hotel dan harus mendapatkan perhatian dan pelayanan khusus.
• Teknik kerja untuk mengatasi kendala-kendala yang mungkin terjadi saat bertugas.
• Extra job dari atasan, misalnya melakukan general cleaning saat tamu sepi.
• Instruksi dan pengumuman dari manajemen.

1. Setelah briefing selesai, room attendant harus memeriksa pembagian tugas yang sudah ditentukan oleh Floor Supervisior.

Dalam tugas membersihkan kamar hotel occupied, Room Attendant berperan penting untuk meningkatkan image hotel terhadap pelanggan dengan cara menyediakan, mempersiapkan dan menjaga kebersihan setiap kamar tamu. Kondisi kamar dapat menggambarkan kualitas hotel jika karyawan dalam mempersiapkan kamar hasilnya bersih, wangi, dan rapi.

Selain kebersihan, kecepatan untuk menyediakan kamar bersih juga menjadi nilai tambah bagi housekeeping. Ketersediaan kamar akan mengindari tamu untuk menunggu pada saat check in. Oleh sebab itu, Ketika room attendant telah selesai membersihkan suatu kamar maka Floor Supervisor harus merelease status kamar tersebut sesegera mungkin.

Prosedur pembersihan kamar perlu diperhatikan sedemikian rupa untuk memastikan semua bagian di dalam kamar tidak ada yang terlewatkan. Pembersihan harus dilakukan secara detail termasuk kerapian, kelengkapan amenities dan kebersihan. Pekerjaan utama dalam proses pembersihan kamar terdiri dari preperation (persiapan), process (pembersihan) dan finishing (pengecekan).

Langkah-langkah Membersihkan Kamar Tamu Hotel

Untuk kamar occupied,petugas diwajibkan untuk menekan bell sebanyak tiga kali. Bila tidak ada jawaban dari tamu, maka Room Attendant boleh membuka pintu kamar dengan menggunakan master key yang dibawanya dan menggantungkan tanda “Clean in Progress”, jangan lupa untuk mengecek konsumsi minibar, apabila ada yang berkurang segera menghubungi order taker untuk diisi ulang oleh staff minibar.

1. Membuka day & night curtain, mematikan lampu, TV, dan AC
2. Melaporkan posisi pembersihan kamar kepada order taker
3. Bila terdapat guest laundry, cek dahulu Laundry List. Bila sudah pasti, segera hubungi Valet Laundry untuk diambil segera. Periksalah semua area kamar. Apabila ada barang tamu yang tertinggal, segera lapor ke Order Taker untuk dicatat ke Lost and Found List. Apabila status kamar masih terisi tamu (occupied), Room Attendant harus membuang sampah yang ada di kamar.
4. Kumpulkan terlebih dahulu barang pecah belah (gelas, asbak) yang kotor, kemudian rendam dengan air hangat di wastafel. Hal ini dilakukan supaya tidak terjadi kecelakaan kerja pada saat making bed serta menghilangkan noda agar mudah saat dicuci.
5. Stripping linen yang kotor satu persatu, tujuannya untuk menghindari barang tamu maupun hotel seperti remote television ikut, termasuk towel yang dipakai oleh tamu yang ada di bathroom dan letakkan di trolley.
6. Making bed sesuai dengan standar hotel. Untuk kamar yang statusnya vacant dirty, setelah making bed, jangan lupa untuk melengkapi guest compliment (mineral water, teh, gula, kopi, creamer) serta guest supplies (slipper, tissue box, pencil dan memo).
7. Urutan pembersihan bathroom adalah, menggosok toilet bowl, bathtub, wastafel, semua permukaan mebel, semua permukaan kaca, kemudian dikeringkan terlebih dahulu dengan towel out of order/dust cloth, dilanjutkan dengan merapikan bath curtain, membuang sampah, mengganti trash bag dan menggosok lantai, yang terakhir, lantai dikeringkan dengan bathmat, serta melengkapi bath towel, bathmat, dan amenities (shampoo, shower cap, comb, bath foam, tooth brush, toilet tissue).
8. Dusting kamar searah jarum jam atau sebaliknya, termasuk memeriksa lampu dan AC. Jika ada kerusakan, segera melapor kepada Leader atau Order Taker.
9. Setelah semua selesai, dusting lantai menggunakan lobby duster dan periksa kembali semua area kamar, menyalakan semua lampu dan menutup kembali day curtain / korden
10. Sebelum keluar kamar, cek kembali apakah bel berfungsi dengan baik. Bila ada tamu, jangan lupa untuk berpamitan.

Tahap Pengecekan Kamar

Pada tahap ini, room attendant memeriksa ulang kamar yang telah dibersihkan agar kamar tersebut sesuai dengan standar. Prosedur pengecekan meliputi:

• Kebersihan merupakan tujuan dari proses pembersihan, target kebersihan termasuk wall, furnitures, paintings, lamps, floor, linen, dan ceiling.
• Kerapihan merupakan pengaturan terhadap semua peralatan didalam kamar agar tertata baik dan rapi agar kelihatan menarik.
• Kelengkapan merupakan proses pengecekan terhadap semua amenities dan linens yang menjadi standar dari kamar tersebut dilengkapi setelah dipakai oleh tamu.
• Kerusakan bertujuan untuk memastikan semua perlengkapan di kamar dapat berfungsi dengan baik, misalnya lampu yang mati, remot control, furniture yang tergores, dan lain-lain.
• Kesegaran merupakan proses pengecekan terhadap kesegaran kamar. kamar yang baik adalah “fresh” bukan bau rokok, bau parfurm, dan lain-lain.

Langkah

Tuliskan 20 langkah besar membersihkan kamar tamu hotel?

Langkah

Langkah pertama membersihkan kamar mandi tamu hotel?