Contoh rencana pembelajaran materi pemanduan perjalanan wisata

PEMANDUANPERJALANAN WISATAKELASXIIPEMANDUANPERJALANAN WISATAKATA PENGANTAR iSistem pembelajaran di SMK selain memberikan pengalaman belajar bagi
peserta didik secara teoritis juga memberikan pengalaman mengaplikasikan
pengetahuan yang mereka peroleh dalam wujud produk yang sesungguhnya.
Dalam sistem pembelajaran di SMK, ada bermacam-macam kompetensi pilihan
yang ditawarkan bagi peserta didik. Hal ini bertujuan agar peserta didik
mendapat bekal untuk berkompetensi di masyarakat. Program studi pariwisata
dan perhotelan adalah bidang yang berkembang dengan dinamis dan tidak
terpengaruh oleh krisis ekonomi global, sehingga dibutuhkan pekerja yang
memiliki etos kerja dan berkemampuan di bidangnya. Di Indonesia secara umum
sektor pariwisata memiliki peluang yang sangat besar, sehingga siswa yang
mengambil jurusan pariwisata dan perhotelan tidak perlu khawatir terhadap
peluang kerja yang sesuai dengan bidang keahlianya. Prorgam keahlian usaha
perjalanan wisata memiliki cakupan materi yang sangat luas. Pada program ini
siswa seolah – olah diajak untuk berwisata ke seluruh pelosok tanah air dan
mengunjungi objek wisata di seluruh dunia. Peserta didik akan mempelajari
materi pemanduan wisata lintas kota, tata cara menjemput dan mengantar
wisatawan, memandu wisatawan individu dan rombongan, memandu
wisatawan dengan minat khusus, cara mengatasi keadaan darurat serta
bagaimana menyusun laporan setelah melakukan pemanduan wisata.
Diharapkan dengan adanya buku ini dapat mempermudah pemahaman
peserta didik dalam mempelajari pemanduan wisata. Selain itu, buku ini
diharapkan memberi masukan positif bagi pendidik untuk bisa lebih baik
memberikan bimbingan bagi peserta didik di masa yang akan datang.

Payakumbuh, 01 November 2020

SRI WAHYUNI SST.PAR

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

DAFTAR ISI ii

KATA PENGANTAR …………………………………..... i
DAFTAR ISI
DAFTAR LEMBAR KERJA …………………………………..... Ii
PENDAHULUAN …………………………………..... iii

A. Deskripsi …………………………………..... 1
B. Petunjuk Penggunaan …………………………………..... 2
C. Tujuan Pembelajaran …………………………………..... 3
D. Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar …………………………………..... 4

Peta Konsep …………………………………..... 5
Materi Pembelajaran
…………………………………..... 5
1. Pengertian Transfer in …………………………………..... 6
2. Prosedur Pra Kedatangan Wisatawan
…………………………………..... 9
3. Prosedur Penjemputan Wisatawan …………………………………..... 23
4. Prosedur Check In

Jelajah Internet …………………………………..... 24

Rangkuman …………………………………..... 25
Tugas Mandiri …………………………………..... 27
Uji Kompetensi …………………………………..... 27
Soal Essay …………………………………..... 30

Soal Essay Berstruktur …………………………………..... 30
Daftar Pustaka …………………………………..... 32
Glosarium …………………………………..... 33
Biodata Penulis …………………………………..... 37

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

DAFTAR LEMBAR KERJA iii

No Pertanyaan Sudah Belum

1 Saya sudah mampu memahami lokasi pameran

2 Saya sudah mampu memahami jenis venue

3 Saya sudah mampu menganalisis ruang lingkup
lokasi pameran

4 Saya sudah mampu menentukan langkah-langkah
menetukan lokasi venue

Keterangan

Jika daftar Cek Kemampuan anda jawabannya SUDAH semua, maka Anda dapat
melanjutkan pada modul berikutnya. Jika daftar Cek Kemampuan anda salah satu
jawabannya BELUM, maka Anda belum dapat melanjutkan pada modul berikutnya,
dan berkonsultasilah dengan Guru untuk mendapatkan materi tambahan

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

PENDAHULUAN 1

A. DESKRIPSI

Pelayanan seorang tour guide atau pramuwisata terhadap tamu dapat
saja dimulai dari penjemputan di bandara, atau di stasiun Kereta Api, atau di
terminal Bus atau dititik penjemputan yang telah disepakati bersama, kemudian
diantar ke hotel atau penginapan lainnya. Pelayanan di bandara ini termasuk
mengkonfirmasi tiket, mengurus bagasi, dan dokumen imigrasi tamu. Sementara
dalam mengantar ke hotel, tamu diinformasikan hal-hal penting yaitu tentang
itinerary, tempat-tempat yang sedang dilewati dan yang akan dikunjungi serta
tempat penginapan yang akan ditinggali. Namun, penjemputan bisa juga
dilakukan dari tempat penginapan ke tempat wisata. Sehingga pengertian
Transfer In adalah pelayanan kepada tamu atau wisatawan dari titik
penjemputan ke tempat penginapan atau ke tempat wisata, yang mana
pelayanan ini menyangkut semua pengurusan di Bandara atau di setasiun
Kereta api atau di terminal Bus dan lain-lain sampai pada semua pengurusan
Check- In di tempat penginapan.

B. PETUNJUK PENGGUNAAN

Bagi Guru

•Berikan modul ini sebelum proses pembelajaran dimulai

•Informasikanlah tentang cara pemakaian modul, cara pembelajaran, cara

penilaian, bahan, waktu dan alat yang dibutuhkan

•Bimbinglah peserta didik agar tidak mendapat kesulitan dalam mempelajari

modul ini

•Persiapkan semua fasilitas yang diperlukan saat proses pembelajaran modul ini

agar menncapai kompetensi yang diharapkan

•Berikanlah kesempatan tanya jawab kepada Peserta Didik

•Manfaatkan media dan sumber belajar yang mendukung

•Monitor dan catat kemajuan peserta didik serta lakukan evaluasi

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

Bagi Peserta Didik 2

 Bacalah modul ini sebelum proses pembelajaran berlangsung dengan

cermat, teliti, dan benar.

 Diskusikan dengan sesama peserta didik jika anda kurang paham dalam

proses pembelajaran. Bila masih ragu, maka tanyakan kepada Guru
sampai paham

 Kerjakan tugas -tugas yang diberikan secara individu dengan teliti , jujur,

serta bertanggung jawab.

 Apabila anda telah menguasai materi maka mintalah kepada guru untuk

menguji anda

 Jika peserta didik belum dapat menguasai modul ini maka peserta didik

tidak dapat melanjutkan ke modul berikutnya

C. TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah melakukan diskusi dan menggali informasi, Peserta didik dapat :
a. Menganalisis pengertian transfer in dari kedatangan
(bandara,stasiun,pelabuhan) ke hotel dengan baik dan tepat
b. Merinci prosedur pra kedatangan wisatawan dengan benar dan tepat
c. Mendemonstrasikan prosedur penjemputan wisatawan dengan tertib
Mengelola prosedur check in dengan penuh tanggung jawab

D. KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASAR

KOMPETENSI INTI 3 KOMPETENSI INTI 4
(PENGETAHUAN) (KETERAMPILAN)

Memahami, menerapkan, Melaksanakan tugas spesifik dengan
menganalisis, dan menggunakan alat, informasi, dan
mengevaluasitentang pengetahuan prosedur kerja yang lazim dilakukan
faktual, konseptual, operasional serta memecahkan masalah sesuai
dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang kerja Usaha
dengan bidang dan lingkup kerja Perjalanan Wisata. Menampilkan
Usaha Perjalanan Wisata pada kinerja di bawah bimbingan dengan
tingkat teknis, spesifik, detil, dan mutu dan kuantitas yang terukur
kompleks, berkenaan dengan ilmu sesuai dengan standar kompetensi
pengetahuan, teknologi, seni, kerja. Menunjukkan keterampilan
budaya, dan humaniora dalam menalar, mengolah, dan menyaji
konteks pengembangan potensi diri secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
sebagai bagian dari keluarga, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan
sekolah, dunia kerja, warga solutif dalam ranah abstrak terkait
dengan pengembangan dari yang

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

masyarakat nasional, regional, dan dipelajarinya di sekolah, serta mampu
internasional melaksanakan tugas spesifik di
bawah pengawasan langsung.
3KOMPETENSI DASAR Menunjukkan keterampilan
3.12 Menerapkan Transfer in dari mempersepsi, kesiapan, meniru,
membiasakan, gerak mahir,
tempat kedatangan menjadikan gerak alami dalam ranah
(bandara,stasiun,pelabuhan) ke konkret terkait dengan
hotel pengembangan dari yang
dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di
bawah pengawasan langsung

KOMPETENSI DASAR

4.12 Melaksanakan Transfer in dari
tempat kedatangan
(bandara,stasiun,pelabuhan) ke
hotel

PETA KONSEP PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

Pengertian Transfer InTransfer in

Prosedur pra
kedatangan
wisatawan
Prosedur kedatangan
wisatawan

Prosedur check in

Kata Kunci : Transfer in, departure , check in

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

Contoh kegiatan transfer in
Sumber : https://belitongekspres.co.id/13547/

Perhatikan gambar di atas! Pernahkah Anda melihat pemandangan seperti
pada gambar, di area kedatangan wisatawan? Kegiatan apa yang dapat Anda
amati di area tersebut? Pada bab ini kita akan mempelajari lebih lanjut tentang
pengertian dan prosedur penjemputan wisatawan yang dikenal dengan istilah
transfer in.

MATERI PEMBELAJARAN

1. Pengertian Transfer in
Indonesia terkenal akan keindahan alam dan keanekaragaman
budayanya sehingga menjadikan sektor pariwisata berkembang pesat.
Setiap tahun jumlah wisatawan mengalami peningkatan. Dengan
meningkatnya wisatawan, maka jasa – jasa untuk memenuhi kebutuhan
wisatawan tersebut juga akan meningkat. Salah
satu jasa penunjang kebutuhan wisatawan adalah
biro perjalanan wisata. Biro perjalanan wisata (BPW)
adalah usaha yang bergerak di bidang jasa wisata.
Salah satu jasa yang ditawarkan oleh biro
perjalanan wisata adalah paket wisata. Di dalam
paket wisata sering terdengar istilah Transfer In.

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

Transfer in adalah pelayanan

kedatangan wisatawan di bandara/

pelabuhan/terminal/stasiun dimana

wisatawan pertama kali tiba dan

ditangani oleh seorang

pramuwisata.

Seorang pramuwisata
Sumber : www.ziptransfer.com

2. Prosedur Pra Kedatangan Wisatawan
Prosedur pra-kedatangan wisatawan di industri pariwisata jasa tour and
travel sangatlah dibutuhkan, wisatawan sering menggunakan jasa ini
ketika melakukan perjalanan wisata. Biro jasa ini juga melayani
penjemputan tamu baik wisatawan yang turun di bandara, stasiun,
termial, maupun di pelabuhan. Sebelum melakukan penjemputan
wisatawan ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan, diantaranya
sebagai berikut:
 Mengumpulkan Informasi Tentang Wisatawan Sebagai seorang
pramuwisata, kita dituntut untuk mengetahui segala informasi yang
berhubungan dengan calon wisatawan yang meliputi:
a. Transportasi yang digunakan (pesawat, bus, kereta api, atau
kapal laut)
b. Jadwal kedatangan calon wisatawan, meliputi:
1) Tanggal kedatangan
2) Perkiraan waktu kedatangan
3) Mengatasi dan memberikan solusi jika terjadi perubahan jadwal
 Menyediakan transportasi yang akan digunakan wisatawan selama
tour (Bus atau mobil) dan mengetahui secara detail tentang
informasi penyedia jasa transportasi yang digunakan (nama supir,
jenis kendaraan yang digunakan, dan nomer telephone). Berikut
contoh kendaraan yang biasa digunakan oleh biro perjalanan
wisata:

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

a. Jumlah penumpang 6 – 8 orang

b. Jumlah penumpang 12 – 19 orang

c. Jumlah Penumpang 25 – 31 orang

d. Jumlah penumpang 43 – 59 orang

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

8
 Membuat papan nama yang bertuliskan nama wisatawan agar

mudah dicari dan dikenali.

 Konfirmasi ulang kepada pihak penginapan yang akan ditempati
oleh wisatawan.

 Menyiapkan label baggage (tanda pengenal bagasi)

 Dokumen – dokumen yang harus dipersiapkan, diantaranya:
a. Daftar nama wisatawan
b. Tanda pengenal

c. Voucher hotel

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

d. Itinerary (rencana perjalanan)

3. Prosedur Penjemputan Wisatawan
 Datang lebih awal sebelum waktu kedatangan. Pemandu wisata lebih
baik menunggu daripada datang terlambat karena waktu
berhubungan dengan profesionalitas kerja, penjemputan tepat waktu
ini juga berdampak positif pada perusahaan yang menaungi tour guide
tersebut.
 Memastikan waktu kedatangan pada pusat pelayanan informasi
 Menunggu kedatangan wisatawan di area penjemputan
 Memperkenalkan diri beserta team kepada wisatawan
Ketika bertemu dengan wisatawan pada saat transfer in hal pertama
yang harus dilakukan adalah perkenalan diri, perkenalan diri ini
sangatlah penting karena berkaitan dengan etika yang baik sebagai
seorang pemandu wisata. Berikut ini tahapan – tahapan yang
dilakukan guide dalam memperkenalkan diri :

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

10
a. Meeting Service
Pertemuan pertama kali antara guide dan wisatawan di tempat
penjemputan. Guide yang telah tiba lebih awal langsung menuju ke
pintu keluar untuk wisatawan dengan membawa papan nama yang
bertuliskan nama wisatawan agar wisatawan mudah mencari dan
mengenali guide yang bertugas menjemputnya dan mengarahkan
wisatawan ke tempat parkir kendaraan.
b. First luggage handling

1) Menyiapkan list barang bawaan wisatawan
2) Mengumpulkan semua barang bawaan wisatawan dan
mengecek jumlahnya
3) Memasukkan barang bawaan wisatawan kendaraan yang
digunakan
c. Introduction
Perkenalan secara formal sebagai guide
Mengucapkan salam : selamat pagi, siang dan malam

Ucapan selamat datang :
Bapak / Ibu rombongan yang saya hormati selamat datang dan
selamat bergabung bersama (nama biro perjalanan wisata) dan
saya ucapakan banyak terimakasih telah menggunakan jasa (nama
biro perjalanan wisata) dan semoga perjalanan Bapak / Ibu
bersama kami akan mendapatkan kenyamanan dan kelancaran
serta selalu diberi keselamatan dari berangkat sampai pulang ke
rumah masing – masing.
Perkenalan :
Perkenalkan nama saya (................), saya disini sebagai guide
perwakilan dari (biro perjalanan wisata) yang akan menemani
perjalanan Anda, dan sebelah saya ini adalah driver (nama driver)

Pemberitahuan :
1) Menjelaskan itinerary (rencana perjalanan)
2) Menjelaskan fasilitas kendaraan seperti AC, toilet, palu
untuk memecahkan kaca ketika keadaan darurat.

 Photo Stop
Photo shop ini dilakukan ketika ada permintaan dari wisatawan

untuk berhenti di tempat yang diminati untuk sekedar foto serta beristirahat
sejenak. Pada kawasan yang aman, nyaman dan pemandangan yang
indah.

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

11
 Toilet Stop

Toilet stop ini untuk memberikan kesempatan kepada wisatawan
yang ingin ke toilet, kendaraan akan berhenti ketika ada permintaan dari
penumpang dan guide akan memberitahukan seberapa lama kendaraan
akan berhenti.

4. Prosedur Check In

Wisatawan yang melakukan perjalanan jarak jauh akan membutuhkan
fasilitas penunjang, salah satu fasilitas penunjangnya adalah tempat
penginapan. Dengan menggunakan jasa biro perjalanan, wisatawan
mendapatkan paket wisata yang di dalamnya termasuk tempat
penginapan. Biro perjalanan wisata akan menugaskan seorang pemandu
wisata untuk menangani segala administrasi. Berikut ini prosedur yang
harus dilakukan oleh pemandu wisata untuk proses check in :
1. Melakukan reservasi

Pemandu wisata melakukan reservasi sesuai dengan permintaan
wisatawan (tipe kamar dan fasilitas).

2. Prosedur check in pada saat kedatangan
a. Pemandu wisata menyampaikan apabila sudah tiba di hotel.
b. Mempersilahkan wisatawan menunggu di loby dengan menikmati
welcome drink sambil menunggu pemandu wisata menyelesaikan
administrasi.
c. Membagikan kunci hotel dan menjelaskan fasilitasnya.
d. Meminta porter untuk membawa barang bawaan tamu.
e. Menjelaskan tentang breakfast voucher.
f. Menjelaskan tentang itenerary (rencana perjalanan).
g. Memberikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya.

3. Komunikasi yang dapat dibangun antara tour guide dan wisatawan
contoh tahapan komunikasi dalam prosedure transfer in adalah sebagai
berikut:

a. Menyambut Wisatawan/ Grup
1) Selamat Pagi / Siang / Sore / Malam Bapak Ibu sekalian
2) Selamat datang di …….( sebutkan nama bandara, pelabuhan,

terminal dan kota kedatangan). Bagaimana perjalanan Anda ?
3) Perkenalkan saya ……………. (sebutkan nama pramuwisata )

…………..(nama biro perjalanan).
4) Bolehkah saya tahu, siapa ketua rombongan dalam grup ini?

(untuk grup) Welcome Grup / Tourist

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

12
5) Good morning / afternoon / evening ladies and gentlemen
6) Welcome to ……… (mention the name of Airport, harbour, bus
station and the name of the city). How is your journey?
7) I am ….. (meniton the name of the guide) from ……..(name of the
travel agency)
8) May I know who is the tour leader please? (for grup)

b. Menanyakan Bukti Bagasi
1) Bapak ibu sekalian, bolehkah saya meminta bukti bagasi Anda?
2) Terimakasih. Ada ……. Bagasi, benarkah? Asking For Baggage Tag
3) Ladies and gentlemen, may I have your baggage tag?
4) There are …….. baggages aren’t they?

c. Meminta untuk menunggu
1) Ladies and Gentlemen, please wait me here, I am going to arrange your
baggages
2) if you need to go to the toilet, there is toilet on the right / left side (giving
direction)
3) if you need to change yor money, please go to the counter in front of
information office ( or other direction), do you have any questions?
4) Thank you

d. Meminta Bantuan Porter
1) Porter, bisakah anda membantu saya untuk, mengambil bagasi grup
saya?
2) Ada …… bagasi (jumlah bagasi), ini bukti bagasinya.
3) Terimakasih
4) Porter, bagaimana dengan bagasi – bagasinya, apakah sudah
lengkap?
5) Terimakasih, tolong dimasukkan ke bus …….. (nama bis dari perusahaan
Anda)

Asking Porter Assistance
1) Porter, could you help me to arrange my group baggage please?
2) There are ……… (number of baggages), there is the baggage tag
3) Thank you
4) Porter, how about the baggage, are everything OK?
5) Thank you, please put them into the bus …. (name of the bus/ tansport)

e. Memanggil Wisatawan
1) Bapak ibu sekalian, semua bagasi Anda sudah di dalam kendaraan,
mari kita menuju kesana

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

13
2) Posisi pramuwisma di depan pintu kendaraan, sambil mengecek jumlah
wisatawan Calling the group
3) Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on board
4) Please go on board. Mind your head and mind your step.
5) Guide position in front of the bus door, while checking the tourist

f. Pada Saat di Bis
1) Bapak ibu sekalian. Selamat datang di ………(nama bis/angkutan
perusahaan anda)
2) Saya ingin memperkenalkan kembali nama saya. Nama saya adalah
…….. (nama pramuwisma) dan Anda dapat memanggil saya dengan
panggilan ………(nama panggilan Anda)
3) Saya akan menjadi pramuwisata Anda selama perjalanan transfer kita
menuju hotel ….. (nama hotel)
4) Bapak/Ibu sekalian. Sekarang kita meninggalkan bandara ……………….
( nama Bandara). Kita akan berbelok ke kiri / kanan (sesuai arah) menuju
……(nama kota tujuan). Kita akan menuju kota …… (nama kota) melalui
……. (nama jalan yang dilalui). Ini adalah jalan terdekat menuju kota
….(nama kota). Sekarang kita berada di depan pintu gerbang ………
(nama kota/ wilayah) dan menuju ……. (menginformasikan nama kota
tujuan jikalau bandara berada di luar kota tujuan)
5) Bapak ibu sekalian di sebelah kanan/kiri, Anda dapat melihat ……..
(informasikan hal – hal yang menarik bagi wisatawan yang berada
disekitar bis selama perjalanan menuju hotel) dalam perjalanan Anda
menuju hotel ……. (nama hotel)
6) Bapak ibu sekalian, wilayah ini adalah ………….
7) ………. (informasikan karakteristik wilayah tersebut yang akan menarik
bagi wisatawan untuk diketahui). On the Bus
8) Ladies and Gentlemen, welcome on board of ……… (name of your
travel agent’s)
9) I would like to reintroduce my self. My name is ……(guide’s name) and
you can call me ….. (your nick name)
10) I am your guide during your transfer in to your hotel, ……….. hotel.
(name of the hotel)
11) Ladies and Gentlemen, no we are leaving from ……. Airport ( name of
the airport) we are turning (right/left) to ………(name of the city). We are
going to ……..(name of the city) through …………….. (name of the road).
This is the new toll road. Now we are in ……(name of the city) gateway and
leaving from ……(this is informee if the Airport outside oc the capital city).
12) Ladies and Gentlemen on your left and your right side you can see
……………….. (inform the overview and the spots around the transport)
along your way to ……… hotel (name of the hotel)

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

14
13) Ladies and Gentlemen, this area …….. (inform the characteristhis of the
area that are interesting to be informed to tourists)

g. Tiba di Hotel
1) Bapak ibu sekalian, kita sudah tiba di hotel …………………….(nama
hotel). Silahkan turun dari bis dan silahkan Anda menuju lobby hotel, saya
akan mengatur bagasi – bagasi Anda dan kamar Anda. Terimakasih. Arrive
at Hotel
2) Ladies and Gentlemen, now we are arriving at …….. hotel (name of the
hotel). Please get off the bus and keep walking to the lobby, I am arranging
your baggages and your rooms. Thank you

h. At the Hotel
Dengan Staff Hotel Dengan Room Boy
1) Selamat pagi/siang/sore/malam
2) Tolong kumpulkan bagasi grup saya, ada …….. bagasi (jumlah bagasi).
Terimakasih.
With Room Boy
1) Good morning/afternoon/evening
2) Please arrange my group’s baggages, there are …….. baggages. Thank
you.

Dengan Resepsionis
1) Selamat pagi/siang/sore/malam
2) Saya ingin check in untuk grup saya. Nama grup saya adalah ……
(nama grup)
3) Apakah kamar – kamar mereka sudah siap?
4) Terimakasih, ada …… kamar (jumlah kamar untuk grup)

With Recepsionist
1) Good morning, I would like to do check in for my group. It is ………. Group.
(name of the group)
2) Are the rooms ready to be accomodated?
3) Thank you, there are ……. Rooms (number of rooms for the group) aren’t
they? i.

Speaking with Tourist
Berbicara dengan Wisatawan
1) Bapak ibu sekalian
2) Selamat datang di hotel ……….. (nama hotel)
3) Ini kunci kamar Anda, silahkan diambil dan selamat menikmati istirahat
Anda.

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

15
4) Jika Anda membutuhkan bantuan, silahkan hubungi resepsionis
5) Makan malam Anda akan siap di restoran ….. (nama restoran di hotel)
pada pukul 7 sampai dengan 9 malam)
6) Makan pagi Anda akan disiapkan di tempat yang sama besok pagi
pada pukul 6 sampai dengan 10 pagi
7) Saya akan menenmui Anda besok pagi pukul 8 untuk melaksanakan
perjalanan wisata
8) Selamat bersitirahat’sampai jumpa

With Tourists
1) Ladies and Gentlemen
2) Welcome to …. Hotel (name of the hotel)
3) Here are your keys, please have your keys and enjoy your stay
4) If you need any assistance please contact the receptionist
5) Your dinner will be ready at ……. Restaurant (the name of hotel’s
restaurant) at 7 pm to 9 pm
6) Your breakfast will be ready at the restaurant tomowrrow morning at 6
am t0 10 am
7) I will meet you tomorrow morning at 8 am for our city tour
8) Have a nice sleep
9) See you

Contoh Percakapan Saat Proses Penjemputan
Welcome group/tourists
 Guide : Good afternoon Ladies and Gentlemen Welcome to Adi Sucipto
Airport. How is your journey?
 Tourist : It’s wonderfull
 Guide : Sound great. I am Agasta from Kusuma Travel Agency May I know
who is the tour leader please?
 Tourist : Yes, I am the leader of this group. I’am Bryan
 Guide : Hello Mr. Bryan nice to see you
 Tourist : Nice to see you too Asking for the baggages tag
 Guide : Well, Ladies and Gentlemen, may I have your baggages tag?
 Tourist : Of course, here it is
 Guide : Thanks, there are 3 travel bags, and 2 backpackers, aren’t they?
 Tourist : Yes, they are Asking fro waiting
 Guide : Ladies and Gentlemen, please wait me here, I am going to arrange
your baggages
 Tourist : Yes, please arrange our baggages, we will wait here
 Guide : If you need to go to the toilet, there is toilet on the right side behind
the cofee shop if you need to change your money, please go to the
counter in front of information office, do you have any questions?
 Tourist : Everything is clear, thank you

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

Asking for porter assistance
 Guide : Porter, could you help me to arrange my group baggage please?
 Porter : Of course, what can I do for you?
 Guide : Please, arrange my group’s baggage, there are 3 travels bag and

2 backpackers. here is the baggage tag
 Porter : Ok, I will arrange these, please wait
 Guide : Thank you After several minutes
 Guide : Porter, how about the baggage, are everything OK? Porter : They

are completed and all of them in a good condition Guide : Thank you,
please put them into the bus, Pandawa Bus AB 7889 VX
 Porter : I will. Excuse me, all the baggage hace been put into the bus, is
there anything else?
 Guide : Nothing, thank you very much
 Porter : You are welcome

Calling the group
 Guide : Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on
board, please go on board, mind your head and mind your step.
 Tourist : Thanks On the bus
 Guide :Ladies and Gentlemen, welcome on board of Kusuma Tour
and Travel. I would like to reintroduce my self. My name is Agasta and
you can call me Aga, and the driver is Beny. I am your guide during
your transfer in to your hotel, Golden hotel
 Bryan :Well, where are we going to go now?
 Guide :We will go to Yogyakarta, it is about 8 km far from here and
will take about 15 minutes. Ladies and Gentlemen, no we are leaving
from Adi Sucipto Airport we are turning left to Yogyakarta. We are
going to Golden Hotel through Adi Sucipto Street.
 Crhiss : Then, what is your plan for our trip next?
 Guide : Well Mr. Chriss, at that moment, I will take you to the Hotel
“Golden Hotel” to take a rest for a several time, on the afternoon
you’ll get welcome dinner party, for tomorrow you’ll get full day tour
and for the next day I will take you at the souvenir shop. You can buy
something for your family.
 Anne : HmHmmmm…… I think it will be nice day
 Guide : Hopefully sweety.
Ladies and Gentlemen now we are passing Solo – Yogyakarta street
on your left and right side you can see food stores that sell special
menu of Yogyakarta, it calls gudeg, on your left side we can see Tugu
selamat datang/ welcome statue.
 Chriss: It’s wonderfull, the building is still in traditional design.

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

17
 Guide : Yes thank you Mr. Crhiss.

Alright Ladies and Gentlemen I’ll give you more information abut
Yogyakarta.

 Anne : Yes, please. I think it will be interesting information
 Guide : Yogyakarta is a sgronghold for tradition and culture. However,

it still manages to sgtrike a balance between traditional and modern.
Street art can be found in many corneers, perhaps next to a house
with ornate traditional wood carving at its façade. The traditional
gudeg meal is now served in big fancy restaurants. Some destination
must be visit in Yogyakarta are Keraton/palace. This palace is still
home to the royal family, but parts of it are open for tourist. The other
is the big temple of Yogyakarta, the majestic ancient temple
Borobudur we can also visit the batik–marker village and many others
 Tom : I can wait until tomorrow to spend my holiday in Yogyakarta
 Guide : Thank you Mr. Tom.
OK ladies and gentlemen we will arrive at the hotel 2 minutes later,
prepare your self and be careful Arrive at hotel
 Guide : Ladies and Gentlemen, now we are arriving at Golden hotel.
Please get off the bus and keep walking to the lobby, I am arranging
your baggages and your rooms. Thank you
 Tourist : All right.

With room Boy
 Guide: Good afternoon, sir. Could you help me?
 R. Boy: Of course. What can I do for you?
 Guide : Please arrange my group’s baggages, there are 3
travel bags, and 2 backpacker baggages.
 R. Boy: My pleasure
 Guide: Thank you
 R. Boy : You are welcome

With Recepsionist
 Guide: Good afternoon
 Receptionist: Good afternoon, Golden hotel may I help you?
 Guide: I would like to check in my group
 Recepsionist: May I know the name of your group?
 Guide: Europ Group, are the room ready to be
accommodated?
 Recepsionist: Everything is ready. You’ve booked m2 days ago.
Two double rooms, and one singgle room with complete
facilities, is it right?

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

18
 Guide: Yes, thank you
 Recepsionist: This is the key, hope your client enjoy the day. Is

there anything I can do?
 Guide: No, thanks.
 Recepsionist: You are welcome

With tourist
 Guide : Ladies and Gentlemen, Welcome to Golden Hotel.
Here are your keys, please have your keys and enjoy your stay.
Your rooms are 234, 235 and 228. If you need any assistance
please contact recepsionist. Your dinner will ready on 7 p.m
until 9 pm in the Crown restaurant of the Golden Hotel. Your
breakfast will be ready at the same restaurant tomorrow
morning at 6 am to 10 am. Any questions?
 Tourist : No thanks, it is clear.
 Guide : Ladies and Gentlemen, I will meet you tonight for the
welcome dinner party, have a nice rest.
 Tourist : Thank you
 Guide : You are welcome. See you Tourist : See you

Alur Transfer in

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

CONTOH SOAL

1. Pengenal pada saat penjemputan tamu, kecuali….

a. Papan nama b. Seragam

c. tas d. Tanda pengenal

e. Payung

2. Seorang pemandu wisata dalam mengenalkan daerah wisata yang akan
menjadi tujuan wisata harus memberikan informasi-informasi sebagai
berikut,kecuali ……

a. Atraksi wisata yang akan dikunjungi b. Jenis kendaraan yang akan
digunakan

c. Perlengkapan-perlengkapan khusus yang diperlukan d. Pemangku wilayah
setempat

e. Standar dan jenis hotel serta fasilitasnya

3. Could I know who is the tour leader, please? Adalah salah satu percakapan
yang terjadi pada saat proses penjemputan wisatawan yaitu …….

a. Welcoming tourist b. Asking for baggage tag

c. Asking porter assistance d. Transfer in

e. Calling the group

4. Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on the board. Please
go on board. Mind your head and mind your step Adalah percakapan yang
terjadi pada saat …..

a. Welcoming tourist b. Asking for baggages tag c. Asking
porter assistance

d. Transfer in e. Calling the group

5. Apa yang harus dilakukan oleh seorang pemandu wisata pada saat tiba d
hotel?

a. Memperkenalkan diri b. Mengurus kamar untuk tamu

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

c. Mengenal tour leader d. Menukarkan uang

e. Menyiapkan makan siang/malam

6. Pelayanan foto yang diberikan saat proses pemanduan wisata berlangsung
disebut …..

a. Photo stop b. Toilet stop c. Introduction d. First
luggage handling

e. Meeting service

7. Membantu wisatawan untk mengisi registration form adalah kegiatan yang
dilakukan pada saat ………

a. Check out hotel b. introduction c. Luggage handling

d. Meeting service di airport e. Check in hotel

8. “.... Well everybody please let me know if you have some questions or
perhaps you have some problem during the tour … Kalimat tersebut
disampaikan oleh pemandu pada saat :

a. berada di bis
b. berada di bandara keberangkatan
c. memulai pemanduan dalam sebuah tour
d. mengakhiri perjalanan wisata
e. akan berangkat dan obyek wisata

9. Dalam penanganan transfer out, setelah bagasi grup terkumpul di Lobby
hotel dan siap berangkat menggunakan bus, sebaiknya dilakukan...

a. meminta bell captain memasukkan ke bagasi bus
b. mempersilahkan wisatawan segera masuk ke bus
c. meminta wisatawan untuk mengecek kembali bagasinya
d. memberikan salam perpisahan kepada wisatawan
e. membawakan bagasi wisatawan ke dalam bus

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

10. Cara menyajikan komentar pemanduan di atas kendaraan saat akan tiba
untuk check-in adalah. ...

a. “Please adjust your local time!”
b. “Good morning, ladies and gentlemen.. welcome to Bali Overland Tour!”
c. “How about your flight?... It’s boring?”
d. “On your right hand side, standing over there, there is a Hermes statue on

the bridge...”
e. “Ladies and gentlemen, we arrive in our hotel a couple of minutes!”

SOAL ESSAY

1. Datang lebih awal sebelum waktu kedatangan tiba adalah salah satu bentuk
profesionalisme kerja bagi seorang pemandu wisata. Apa yang harus Anda
lakukan agar tidak terjadi keterlambatan dalam penjemputan wisatawan?

2. Upaya apa saja yang harus dilakukan oleh seorang pramuwisata untuk
menghindari komplain dari tamu, sebutkan!

3. Sebutkan tugas pemandu wisata dalam proses penjemputan!

4. Sebutkan langkah-langkah yang harus dilakukan oleh pemandu wisata jika
terjadi kehilangan bagasi pada wisatawan yang dijemput!

5. Pemandu wisata adalah orang yang memberikan jasa pemanduan wisata
kepada tamu baik mandiri maupun terikat dengan suatu perusahaan, dalam
kegiatan ini pemandu wisata belum pernah bertemu dengan wisatawannya.
Oleh karena itu dalam penjemputan tamu diperlukan paging board, jelaskan
apa yang dimaksud dengan panging board!

JELAJAH INTERNET

https://www.youtube.com/watch?v=MWhZ4D0lwUA

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

https://www.youtube.com/watch?v=pytQ2hYm3cs&t=191s 22

RANGKUMAN

1. Biro perjalanan wisata (BPW) adalah usaha yang bergerak dibidang jasa

wisata

2. Transfer in adalah pelayanan kedatangan wisatawan di bandara /

pelabuhan / terminal / stasiun dimana wisatawan pertama kali tiba atau
ditangani oleh seorang pramuwisata

3. Tahapan – tahapan yang dilakukan guide dalam memperkenalkan diri

diantaranya, Meeting Service, First lugage handling, Introduction, photo
stop, toilet stop

4. Prosedur check in melakukan reservasi 5. Prosedur check in pada saat

kedatangan

EVALUASI

Kerjakan soal di bawah ini dengan baik dan benar!

1. Buatlah papan nama utuk menjemput wisatawan di bandara agar mudah
dikenali!

2. Sebutkan tahapan komunikasi dalam prosedure transfer in!

3. Bagaimana teknik memperkenalkan diri di tempat kedatangan (transfer in)

4. Sebelum menjemput wisatawan mengapa harus melakukan konfirmasi ulang
kepada pihak penginapan?

5. Salah satu hal yang harus dipersiapkan pramuwisata sebelum melakukan
penjemputan adalah mengetahui jumlah wisatawan. Jelaskan mengapa harus
demikian!

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

DAFTAR PUSTAKA

Duari, Apriyanti. 2018. Pemanduan Perjalanan Wisata.Yogyakarta: Penerbit Andi

Hamid Hasan, Said. 2010. Pengembangan Pendidikan Budaya dan Karakter
Bangsa. Jakarta: Badan Penelitian dan Pengembangan Pusat Kurikulum
Kementerian Pendidikan Nasional.

Muljadi A.J. 2009. Kepariwisataan dan Perjalanan. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada.

Prof. Dr. I Gde Pitana, M. Sc. Dan I Ketut Surya Diarta, SP.,MA. 2009. Pengantar
Ilmu Pariwisata. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Wardhani, dkk. 2008. Usaha Jasa Pariwisata Jilid 2. Jakarta : Direktorat Pembinaan
Sekolah Menengah Kejuruan

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

GLOSARIUM

 Baggage : Barang muatan yang terdiri dari tas, barang dan container
yang dibawa oleh wisatawan.

 Bandara : Tempat dimana pesawat udara, helikopter lepas landas dan
mendarat.

 Boarding Pass : Tiket untuk masuk kedalam pesawat yang berisi informasi
seperti nama penumpang, tujuan, nomor pesawat, boarding gate,
bandara kedatangan hingga nomor tiket

 Destinasi : Tempat tujuan wisata
 Domestik : Dalam negeri
 Guide Order : Orang yang bertugas untuk menemani, mengantar,

memberikan informasi dan saran kepada seseorang / kelompok
wisatawan yang sedang melakukan perjalanan
 Paspor : Dokumen resmi yang dikeluarkan oleh pejabat berwenang dari
suatu negara yang memuat identitas pemegangnya dan berlaku untuk
melakukan perjalanan anatar negara
 Personal Expense : Biaya yang harus dikeluarkan oleh wisatawan yang
tidak termasuk yang tidak ada di paket wisata
 Photo Stop : Kesempatan yang diberikan kepada wisatawan untuk
berhenti dikawasan yang aman, nyaman dan berpemandangan indah
untuk sekedar foto serta beristirahat sejenak.
 Porter : Orang yang dibayar untuk membantu membawa barang – barang
customer / penumpang
 Label Baggage : Label bagasi yang dipasang pada barang bawaan
penumpang sebagai barang bukti bahwa barang itu milik penumpang
dengan tujuan tertentu
 Loby : Sebuah ruangan yang terdapat pada bangunan yang berfungsi
sebagai ruangan peralihan antara ruang luar dan ruang dalam bangunan.
Biasanya digunanakan digunakan untuk ruang tunggu pengunjung
sebelum masuk lebih jauh kedalam bangunan.
 Roomboy : Orang yang bertanggungjawab mempersiapkan kamar untuk
dijual pada bagian marketing, atau suatu pemasaran dan front office
 Savana : Padang rumput yang terletakdidekat daerah khatulistiwa,
ditandai dengan vegetasi yang didominasi oleh rerumputandan semak,
namun diselingi oleh pepohonan seperti eucalyptus

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

25
 Snorkling : Kegiatan berenang atau menyelam dengan mengenakan

peralatan berupa masker selam, dan snorkel
 Toilet Stop : Kesempatan yang diberikan kepada wisatawan yang ingin ke

toilet, kendaraan akan berhenti ketika ada permintaan dari penumpang
dan guide akan memberitahukan seberapa lama kendaraan akan
berhenti.
 Tour Itinerary : Susunan jadwal perjalanan wisata yang sudah diatur
sedemikian rupa secara sistematis untuk memberikan kenyamanan dan
kepuasan kepada wisatawan
 Visa : Tanda bukti boleh berkunjung yang diberika pada penduduk suatu
negara jika memasuki wilayah negara lain yang mempersyaratkan
adanya izin masuk
 Voucher Hotel : Kupon prabayar yang dapat ditukarkan saat akan
bermalam di hotel tertentu

PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA

BIODATA PENULIS 26

SRI WAHYUNI SST.PAR , Lahir di Bukittinggi, pada tangga
02 Juni 1986, tahun 2010 lulus dari DIV Usaha Perjalanan
Wisata di Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti Jakarta.
Tahun 2011 sempat mengajar di SMK Negeri 1 Tanjung
Baru Kabupaten Tanah Datar Sumatera Barat sebagai
Guru Honorer bidang Usaha Perjalanan Wisata.

Sejak tahun 2012 sampai sekarang tercatat sebagai
Guru Tetap di SMK Negeri 3 Payakumbuh Sumatera
Barat bidang Usaha Perjalanan Wisata, tinggal di Jl
Jeruk No 45 Payakumbuh,

alamat email : [email protected]

Selain menjadi guru penulis juga menjadi anggota HPI
(Himpunan Pramuwisata Indonesia)

Materi ajar Itinerary